199 Quinta edición de los Cuadernos de Comunicación Evoca. En este caso el tema escogido para el monográfico es Identidad Digital y Reputación Online
Contenidos:
Presentación. Julio Cerezo
Identidad y reputación digital. Julio Alonso
La gestión de la reputación 2.0. Fernando Polo
Las marcas y las redes sociales. David Martínez
Reputación vs. transparencia. Consideraciones legales. Paloma Llaneza
Cómo investigar la reputación online en los medios sociales de la web 2.0. Miguel del Fresno
El misterio de los influyentes. Delia Rodríguez
Sobre redes, personas, contenidos y derechos en la red. Antonio Fumero
Apuntes de una crisis de comunicación en Twitter. Julio Cerezo y Mari Luz Congosto
]]> NH Hoteles ha decidido aumentar sus esfuerzos para conocer y mejorar el grado de satisfacción de sus clientes a través de nuevos canales de interlocución con sus huéspedes. Para ello, su departamento de calidad ha puesto en marcha una nueva herramienta que permite conocer los comentarios que se realizan sobre la cadena en la red.]]>Primera definición consensuada de Identidad 2.0]]>Interesante artículo para evitar eso que a todos nos puede ocurrir en Facebook, una crisis de comunicación:
1) ACT QUICKLY 2) JOIN THE CONVERSATION 3) TAKE RESPONSIBILITY 4) BE HUMAN (A Good Human) 5) ASK FOR HELP… 6) FIX IT 7) MOVE ON
]]>Análisis de la compra de Tuenti por parte de Telefónica y el impacto en su reputación.]]>Ana María Márquez analiza los pasos de las entidades financieras españolas en la web 2.0 y su influencia en su reputación corporativa.]]>Adriana Bustamante señala que cuando se realiza una estrategia de Social Media Marketing uno de los primeros pasos, tras plantear los objetivos, es definir en qué plataformas vas a trabajar (tecnología) y qué tipo de contenidos vas a manejar y debes monitorizar la Web.
Incluye recomendaciones de herramientas.
]]>Nueva herramienta para medir la reputación online a través del clipping. Lanzada por Sync.es]]>El suplemento 'Negocios', de 'El País', analiza la tarea del 'community manager' y sus funciones en grandes compañías y organizaciones.]]>