Las empresas nacen ya en red y se desarrollan en red

(Cuarta y última parte de la Charla 'Redes sociales con cerebro: web semántica y empresa 2.0' ofrecida el 12 de noviembre de 2009, en el 20º aniversario de ITCL Burgos).

 Las empresas nacen ya en red y se desarrollan en red. La empresa red es una comunidad, una comunidad de intereses. Un invitado de ese festival del cambio es la empresa-red o empresa informacional, una clase de organización cuyos procesos tienden a tomar una forma cada vez más inmaterial o, si se prefiere, cuya acción parece concentrarse preferentemente en un rango de operaciones de naturaleza mental.

En la nueva empresa red, la tecnología posibilita la integración funcional de las áreas de la empresa y de éstas con el entorno: los clientes, el espacio, la sociedad. Estamos pasando de la gestión de procesos muy diferenciados y claramente especializados a la gestión sobre la base de comunidades de interés y ello gracias a que el propio proceso de despliegue tecnológico ha banalizado buena parte de la tecnología necesaria para ello, que hasta hace no tanto resultaba un arcano gestionados por grupos expertísimos, situando en el centro de los procesos sociales de creación de valor las ideas, los intereses y el impulso, creatividad y emprendimiento de las personas.

Esta empresa 2.0 necesita un modelo de gestión 2.0, un enfoque 2.0 y una orientación colectiva 2.0. Pero ello no puede hacerse con menoscabo de las ideas de individuo libre, de autor, de autoridad, sino sobre una ampliación de las mismas. Es indudable que la dimensión colectiva de los procesos de pensamiento, creación y relación ha adquirido un protagonismo. Pero este protagonismo no se deriva tanto de la tecnología como tal, sino de la naturaleza crecientemente compleja de los problemas que podemos afrontar sobre la base de la conectividad que nos proporciona la tecnología. Y el negocio y la creación de valor tienen que ver con nuestra capacidad para afrontar esa clase de problemas complejos que, sin duda, necesitan de una racionalidad más deliberativa, de un marco de creación más inclusivo, integrador y colectivo, de nuevas formas de agregación de las capacidades humanas, en suma, necesitan de pensamiento e inteligencia colectivas.

No socialismo 2.0: esta idea de lo colectivo no es una vuelta a los ideales del colectivismo, al SOCIALISMO 2.0 porque no implica una disminución o, eventualmente, una disolución de la IDENTIDAD y ACCIÓN INDIVIDUALES en un sujeto colectivo y, menos aún, en un sujeto colectivo de naturaleza heroica. La tecnología de la que disponemos permite MEJOR Y MÁS QUE NINGUNA OTRA ANTERIOR distinguir y reconocer quién y cuándo alguien hace qué. Es o puede llegar a ser muy transparente.

Identidad, transparencia y privacidad: La realidad ha adquirido una profundidad que hasta hace poco no tenía: antes era opaca, veíamos apenas la superficie de las cosas; ahora es mucho más transparente. Sin embargo, la identidad es también privacidad y ocultamiento. En general, tanto las personas como las empresas hemos de coexistir con un nuevo modelo de identidad asociado con el despliegue de la tecnología de internet. Porque nuestra identidad, como la de nuestras empresas es también digital. Además se está digitalizando de un modo cada vez más acelerado. Nuestra identidad digital  personal o corporativa es realmente un espacio de ampliación de la identidad. Hemos de empezar a trabajar con una imagen de nosotros mismos que para los que tenemos cierta edad, los inmigrantes tecnológicos, resulta a la par fascinante y extraño (aunque en general tendamos a considerarlo peligroso).

Internet es un espacio de vida digital para las empresas y, en particular, las redes sociales son el lugar para la vida digital de las personas, las corporaciones y los grupos. Pensemos en la diferencia entre ser un discapacitado, por ejemplo, un parapléjico ahora, en el mundo Facebook y antes en la era preinternet.

Internet proporciona vida social ampliada a las personas, los grupos y las organizaciones. La tecnología proporciona el soporte para la clase de vida social ampliada, deliberativa y conversacional que está en la base de todos esos bienes sociales. En definitiva, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han posibilitado una caída en picado de los costes de transacción y, con ello, una ampliación de las posibilidades de relación y crecimiento reticular de las corporaciones.

Las redes sociales proporcionan 'Human powered intelligence'. Las tecnología de las redes sociales proporciona una agregación sin precedentes de puntos de vista, opiniones, contenidos… La agregación de perspectivas que proporcionan las redes permite una gestión social del conocimiento mucho más eficiente. Las redes sociales no son sólo distribución de contenidos, son especialmente conversación, intercambio y agregación. Posibilitan una gestión del conocimiento que funciona con metadatos, con datos que las personas introducen para etiquetar y catalogar la información.

Porque la solución al problema de la sobreinformación no es disminuir la información que manejamos, sino incorporar una capa superior que la describa, etiquete y, eventualmente, me permita recuperarla. Cuanta más información sobre información generemos y gestionemos, más eficiente será nuestra gestión colectiva del conocimiento. Internet posibilita la generación global y la gestión global de esa capa de información superior, de la capa global de metadatos.

Pero podemos mejorar nuestra experiencia de internet, si le ensañamos a internet a utilizar esa capa de conocimiento que colectivamente vamos creando al describir cada objeto. Si las máquinas son capaces de interpretar la información de los documentos que manejamos, nos podrían ayudar mucho en el manejo de la información, lo que inevitablemente mejoraría nuestra capacidad para generar nueva información. Esa capa de 'artificial intelligence' es la que proporciona la WEB SEMÁNTICA, una web más intuitiva, capaz de entendernos mejor y de 'dialogar' con nosotros, que dispone de cierta capacidad de razonar y de extraer conclusiones a partir de la información de la que dispone.

LA RED SOCIAL CON CEREBRO SERÁ SEMÁNTICA. Eso es WEB 3.0 (y siguientes). Continuará…

 Referencia: artículo sobre la 'red social con cerebro' (Gnoss: he conocido el paraíso 3.0)