188 Como medida preventiva, y la más eficaz,se debe abrir un buen paraguas, tanto en Redes Sociales como Foros, Directorios y, en todo el abanico de posibilidades de entrada de comentarios malintencionados, fails y calumnias en una empresa. A eso se le llama BLACK ORMo ataque de Mala Reputación Online. Y si lo atajamos a tiempo es relativamente fácil neutralizarlo.]]> NH Hoteles ha decidido aumentar sus esfuerzos para conocer y mejorar el grado de satisfacción de sus clientes a través de nuevos canales de interlocución con sus huéspedes. Para ello, su departamento de calidad ha puesto en marcha una nueva herramienta que permite conocer los comentarios que se realizan sobre la cadena en la red.]]>Interesante artículo para evitar eso que a todos nos puede ocurrir en Facebook, una crisis de comunicación:
1) ACT QUICKLY 2) JOIN THE CONVERSATION 3) TAKE RESPONSIBILITY 4) BE HUMAN (A Good Human) 5) ASK FOR HELP… 6) FIX IT 7) MOVE ON
]]>@taxioviedo relata cómo ha conseguido que su 'producto' lo conozcan 500.000 personas gracias a sus habilidades en Twitter y Foursquare.
]]>Análisis de la compra de Tuenti por parte de Telefónica y el impacto en su reputación.]]>Ana María Márquez analiza los pasos de las entidades financieras españolas en la web 2.0 y su influencia en su reputación corporativa.]]>El suplemento 'Negocios', de 'El País', analiza la tarea del 'community manager' y sus funciones en grandes compañías y organizaciones.]]>Pequeño manual de la empresa Elixir Systems que recoge las bases del ORM (Online Reputation Management). La guía establece tres fases: Monitor, Analyze and Influence. "Successful organizations are aware of the importance of reputation. A positive reputation brings trust, confidence, and sales, which are ultimately reflected in revenue growth and profitability. A bad reputation can lead to a decrease in consumer confidence, and, in turn, a reduction in revenue and profits".]]>