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8 results

Mala Reputación Online (Black ORM)

Como medida preventiva, y la más eficaz, se debe abrir un buen paraguas, tanto en Redes Sociales como Foros, Directorios y, en todo el abanico de posibilidades de entrada de comentarios malintencionados, fails y calumnias en una empresa. A eso se le llama BLACK ORMo ataque de Mala Reputación Online. Y si lo atajamos a tiempo es relativamente fácil neutralizarlo.

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Shared on 20.7.2011 by Rubén Vinagre Sáenz

NH aplica nuevas medidas para cuidar la reputación online de su marca (MarketingNews.es)

NH Hoteles ha decidido aumentar sus esfuerzos para conocer y mejorar el grado de satisfacción de sus clientes a través de nuevos canales de interlocución con sus huéspedes. Para ello, su departamento de calidad ha puesto en marcha una nueva herramienta que permite conocer los comentarios que se realizan sobre la cadena en la red.

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Published on 8.6.2011 by Rubén Vinagre Sáenz

Interesante artículo para evitar eso que a todos nos puede ocurrir en Facebook, una crisis de comunicación:

1) ACT QUICKLY
2) JOIN THE CONVERSATION
3) TAKE RESPONSIBILITY
4) BE HUMAN (A Good Human)
5) ASK FOR HELP…
6) FIX IT
7) MOVE ON

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Shared on 7.10.2010 by Rubén Vinagre Sáenz

Pequeño manual de la empresa Elixir Systems que recoge las bases del ORM (Online Reputation Management). La guía establece tres fases: Monitor, Analyze and Influence. "Successful organizations are aware of the importance of reputation. A positive reputation brings trust, confidence, and sales, which are ultimately reflected in revenue growth and profitability. A bad reputation can lead to a decrease in consumer confidence, and, in turn, a reduction in revenue and profits".

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Shared on 21.2.2010 by Rubén Vinagre Sáenz